最佳客户服务 白金支持
Proofpoint 客户支持中心概述
关键要点
Proofpoint 为客户提供免费在线服务，包括安装文档、手册和培训视频。提供全天候的全球支持，确保满足客户需求。Platinum 支持计划包括 24x7 的技术支持和客户成功中心的访问。客户可以提交无数量限制的支持请求，并参与多种安全培训课程。提供额外的咨询服务，帮助客户优化健康状态和知识水平。Proofpoint 的客户支持中心为客户提供广泛的在线服务，完全免费。这些服务包括安装文档、可下载手册、用户手册、解决方案特定的培训视频、学习模块、经过验证的最佳实践，以及一个强大的知识库，内含数千篇可检索的文章和讨论板。
Proofpoint 还为客户提供全天候的全球支持，确保从多个全球支持中心提供服务。所有享有 Platinum 支持的客户都能确保服务和支持始终超出他们的期望。Platinum 支持计划包括 24x7 的技术支持工程师电话访问，以解决高优先级问题，以及全天候访问在线客户成功中心。
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客户每月可提交无限数量的支持案例，访问技术文档，与支持专家互动，并报名参加多种以短视频模块形式呈现的培训课程，以提高 Proofpoint 客户的安全专业知识。
公司坚信，采取主动的客户服务方式是成功的关键，这也是 Proofpoint 提供额外咨询服务与专业知识而无需额外费用的原因。这些顾问会对客户系统进行深入的健康检查，支持范围超越了技术支持。这些咨询服务为客户提供了更大的人力资源池，涵盖了安全以及特定业务专业知识领域。
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